سياسة الشحن والتوصيل

مناطق التوصيل

نوصل إلى المناطق المدعومة والظاهرة أثناء إتمام الطلب. يجب إدخال عنوان كامل ودقيق يشمل المنطقة والشارع ورقم هاتف متاح.

رسوم الشحن

تختلف رسوم الشحن حسب الوجهة وطريقة التوصيل. يتم احتساب الرسوم الدقيقة بناءً على عنوان التسليم وتظهر عند إتمام الطلب قبل تأكيده ودفعه. لن تتم إضافة رسوم توصيل بعد التأكيد إلا عند طلب تغيير وموافقتك عليه.

التجهيز ومدة التوصيل

لا تشمل أيام العمل يوم الجمعة والعطلات الرسمية والأيام التي لا تعمل فيها خدمات التوصيل.

• يتم تجهيز الطلبات عادةً خلال 1–2 يوم عمل بعد التأكيد.
• يتم التوصيل داخل الكويت عادةً خلال 1–3 أيام عمل بعد الشحن.
• قد تعرض صفحة إتمام الطلب مدة أدق حسب العنوان وطريقة التوصيل المختارة.

تتبع الطلب والاستلام

عند توفر التتبع، يتم إرسال التفاصيل عبر التطبيق أو الرسائل النصية أو البريد الإلكتروني أو شركة التوصيل. يجب توفر العميل أو شخص مفوض في عنوان التسليم. قد تترتب رسوم إضافية على محاولات التوصيل الإضافية أو تغيير العنوان.

التأخير

مواعيد التوصيل تقديرية وليست ضماناً. قد يحدث تأخير بسبب الطقس أو العطلات أو ضغط الطلبات أو تعطل شركة التوصيل أو خطأ العنوان أو ظروف خارجة عن السيطرة المعقولة، وسنبذل جهداً معقولاً لإبلاغ العملاء المتأثرين.

فحص الطلب

يرجى فحص الطرد والمنتجات فور الاستلام، وإبلاغ خدمة العملاء سريعاً عن أي نقص أو تلف أو منتج خاطئ مع رقم الطلب والصور عند الحاجة.

تواصل معنا

للاستفسار عن هذه السياسة أو عن طلب قائم، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء.

• البريد الإلكتروني: s.samy@tocaan.net
• الهاتف: 22250226