سياسة الاسترجاع واسترداد المبالغ

مدة الاسترجاع

يمكن طلب استرجاع المنتج خلال 14 يوماً من تاريخ استلام الطلب. يرجى التواصل معنا قبل إرسال المنتج أو تسليمه للاسترجاع.

شروط قبول الاسترجاع

يجب أن يكون المنتج بالحالة نفسها التي تم تسليمه بها.

• أن يكون المنتج غير مستخدم أو ملبوس أو تالف.
• أن تكون العبوة الأصلية والأختام والملصقات والملحقات سليمة.
• تقديم الفاتورة أو ما يثبت الشراء.

المنتجات غير القابلة للاسترجاع

• منتجات العناية الشخصية أو النظافة أو التجميل المفتوحة أو المستخدمة عندما يشكل إرجاعها خطراً صحياً.
• المنتجات سريعة التلف أو المخصصة حسب الطلب وبطاقات الهدايا والمنتجات الرقمية.
• منتجات التصفية النهائية، إلا إذا كانت معيبة أو تالفة أو تم توريدها بشكل خاطئ.

المنتجات التالفة أو المعيبة أو الخاطئة

يرجى فحص الطلب عند استلامه. إذا كان المنتج تالفاً أو معيباً أو مختلفاً عن المطلوب، تواصل معنا سريعاً مع رقم الطلب وصور واضحة. بعد التحقق سنرتب الاستبدال أو استرداد المبلغ المناسب دون تكلفة توصيل إضافية.

تكلفة إعادة المنتج

يتحمل العميل تكلفة إعادة المنتج عند تغيير الرأي. نتحمل تكلفة الإعادة المعقولة إذا ثبت أن المنتج تالف أو معيب أو تم توريده بشكل خاطئ. رسوم التوصيل الأصلية غير قابلة للاسترداد إلا إذا كان الطلب بالكامل معيباً أو خاطئاً.

استرداد المبالغ

سنفحص المنتج المرتجع ونبلغك بقبول أو رفض الاسترداد. تتم إعادة المبلغ المعتمد إلى وسيلة الدفع الأصلية، ونبدأ عادةً إجراءات الاسترداد خلال 7 أيام عمل بعد الموافقة، وقد يحتاج البنك أو مزود الدفع إلى وقت إضافي. يمكن إعادة مبالغ الدفع عند الاستلام عن طريق التحويل البنكي أو وسيلة أخرى متفق عليها.

إلغاء الطلب

تواصل معنا في أسرع وقت لإلغاء الطلب. يمكن إلغاء الطلب قبل شحنه، أما بعد الشحن فتطبق عليه إجراءات الاسترجاع الموضحة أعلاه.

تواصل معنا

للاستفسار عن هذه السياسة أو عن طلب قائم، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء.

• البريد الإلكتروني: s.samy@tocaan.net
• الهاتف: 22250226